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Procedimiento de Resolución de Reclamaciones para Hipotecas

Select Mortgage Spain (Mónica Fernández Casanueva) con NIF 34817324Q, se esfuerza por brindar a nuestros clientes un servicio comprometido y de calidad. Si a pesar de nuestros esfuerzos usted no ha quedado satisfecho con nosotros y desea presentar una queja o cursar una reclamación, a continuación, le indicamos como proceder:

Quiénes pueden reclamar

Los usuarios de los servicios prestados por Select Mortgage Spain en temas concernientes a los servicios de intermediación inmobiliaria.

Cómo reclamar:

La reclamación o queja se dirigirá firmada a la dirección de reclamaciones de Select Mortgage Spain por correo postal c/ Higuera 8, Pinar de Campoverde, Pilar de la Horadada ( Alicante) CP 03191, o por correo electrónico a la dirección: office@selectmortgagespain.com conforme a lo previsto en la Ley 59/2003 de 19 de diciembre de Firma Electrónica.

A través del teléfono de atención al cliente: 865.60.35.40 , podrán efectuarse consultas en relación a quejas o reclamaciones ya interpuestas pero no la interposición de las mismas, las cuales deberán ser siempre por escrito.

La reclamación o queja deberá realizarse por escrito y, en ella, deben consignar sus datos personales, domicilio y los hechos que justifican su pretensión.

Contenido mínimo de la reclamación:

Deberá presentar su reclamación acompañada de la totalidad de la documentación que acredite las alegaciones realizadas en su interés. Deberá necesariamente acompañar su documento nacional de identidad, pasaporte o apoderamiento específico para tal gestión con la concreta indicación de los datos del contrato de intermediación financiera suscrito con Select Mortgage Spain.

En caso de que se haya efectuado una reclamación sin adjuntar e identificar la totalidad de la documentación necesaria para su contestación, Select Mortgage Spain se reserva el derecho a archivar el expediente abierto por falta de documentación un mes después de la interposición de la reclamación sin que el cliente haya aportado los documentos complementarios solicitados por Select Mortage Spain y que pudieran resultar necesarios para resolver sobre la reclamación formulada.

Cómo resolvemos su reclamación:

Ante sus reclamaciones y quejas Select Mortgage Spain acusará recibo y las analizará con el personal competente para su análisis y resolución. Select Mortgage Spain resolverá su reclamación o queja en el plazo de un mes. A efectos del cómputo de dicho plazo, el inicio de éste será el momento en que se presente la queja o reclamación, con independencia de que el cómputo se pueda interrumpir sino se hubiera presentado correctamente, en este último caso, el cómputo del plazo iniciado en su momento se reanudará. La resolución será vinculante para el intermediario de crédito inmobiliario.

Select Mortgage Spain trasladará la resolución de la queja o reclamación por la misma vía en que esta se haya interpuesto, ya sea por correo postal o bien por correo electrónico.

Desestimada su reclamación o queja o transcurrido el plazo máximo de resolución, podrá formular su queja, en el plazo máximo de un año desde la fecha de interposición de la reclamación (no desde la resolución de la misma), ante la entidad de resolución de litigios de consumo en el sector financiero, a la que hace referencia la disposición adicional primera de la Ley 7/2017 de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013.

Hasta la entrada en vigor de la Ley prevista en la disposición adicional primera de la Ley 7/2017 de 2 de noviembre, será el servicio de reclamaciones del Banco de España, regulado en el artículo 30 de la Ley 44/2002 de 22 de noviembre de Medidas de Reforma del Sistema Financiero.

Servicio de reclamaciones del Banco de España

C/ Alcalá, 48, 28014 Madrid
Teléfono: 91-338.65.30
Web: www.bde.es

Compromiso de estadística

Select Mortgage Spain se compromete a elaborar una estadística periódica, la cual estará a disposición del órgano supervisor (Banco de España), sobre los casos presentados, resueltos y la decisión final adoptada, quedando copia en los archivos de Select Mortgage Spain todas las quejas o reclamaciones interpuestas, así como la resolución de las mismas.

Medios internos para la resolucion de quejas y reclamaciones

Select Mortgage Spain dispone de un Área Responsable de Quejas y Reclamaciones que depende directamente de Mónica Fernández Casanueva.

Nuestros clientes, pueden hacer uso de los canales que tenemos habilitados para efectuar, todas aquellas dudas, quejas o reclamaciones. Las reclamaciones o quejas planteadas, serán resueltas antes de un mes desde que se planteen, teniendo esta resolución carácter vinculante para el intermediario de crédito inmobiliario.

En este sentido, los medios con los que Select Mortgage Spain cuenta para resolver sus quejas o reclamaciones son:

  1. Buzón de correo postal, donde cualquiera de nuestros clientes puede mediante envío postal, dirigir su queja o reclamación.
  2. Buzón de correo electrónico, poniendo a disposición de nuestros clientes el buzón de correo electrónico office@selectmortgagespain.com, donde pueden dirigirse durante las 24 h los 365 días al año cualesquiera sugerencia, queja o reclamación.